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Gestione resi e contestazioni per clienti business
Su KÖÖKone gestiamo resi e contestazioni in ambito B2B. La rendibilità può variare in base a fornitore e categoria prodotto.
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Merce danneggiata alla consegna
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Prodotto non conforme / errato rispetto all'ordine
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Mancanze o colli incompleti
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Reso commerciale (solo quando previsto per quella categoria/fornitore)
Per reso commerciale: entro i termini previsti dalla consegna, se previsto e con prodotto integro.
Invia una email a support@kookone.com indicando:
Numero ordine
Prodotti coinvolti (codice/descrizione)
Motivo della richiesta
Foto del prodotto e dell'imballo (se danneggiato)
Eventuale documento di consegna
A seguito dell'approvazione della richiesta emettiamo Nota di Credito (totale o parziale). Eventuali tempi dipendono dai controlli e dalle regole del fornitore.
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Se l'errore/danno è imputabile a noi o al fornitore: rientro a nostro carico
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Se si tratta di reso commerciale (quando previsto): rientro a carico del cliente
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Prodotti deperibili/freschi (salvo non conformità)
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Prodotti aperti o non integri
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Prodotti personalizzati o su richiesta
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Resi richiesti oltre le tempistiche indicate
Per qualsiasi domanda sui resi, il nostro team è a tua disposizione.
Un unico e-commerce con ampio assortimento Food & Beverage al servizio di ristoratori e fornitori.
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Per Fornitori
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