Domande Frequenti

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I prezzi sono mostrati IVA esclusa. L'IVA applicata dipende dall'aliquota prevista per i prodotti.

Puoi aggiornare i dati aziendali (ragione sociale, P.IVA, SDI/PEC) dal profilo. Alcuni dati potrebbero richiedere verifica: in caso di necessità contatta l'assistenza.

Sì. La fattura elettronica viene emessa con i dati inseriti nel profilo e inviata tramite SDI. Puoi scaricare copia della fattura anche dall'area "I miei ordini".

Dipende dalla struttura dell'ordine e dal fornitore. In caso di multi-fornitore potresti ricevere documenti separati per ciascuna spedizione/fornitore.

1) Accedi o registrati, 2) Aggiungi prodotti al carrello, 3) Inserisci indirizzo e preferenze di consegna, 4) Completa l'ordine e ricevi email di conferma.

Dipende dal fornitore e/o dal tipo di prodotto. Eventuali minimi o condizioni vengono mostrati in pagina prodotto, nel carrello o in checkout.

La disponibilità è aggiornata il più possibile. In alcuni casi (alta rotazione, freschi, multi-magazzino) può variare: se un articolo non fosse confermabile ti contatteremo con le alternative disponibili.

Se l'ordine non è ancora stato preso in carico dal fornitore, faremo il possibile per aiutarti. Contattaci subito indicando numero d'ordine e richiesta.

Dalla sezione "I miei ordini" puoi vedere stato, tracking (quando disponibile) e documenti.

Sì, il pagamento avviene in un'unica transazione, mentre spedizioni e documenti possono essere separati per fornitore.

I tempi dipendono dal fornitore e dalla tipologia di prodotto. In fase di checkout mostriamo una stima di consegna; alcuni articoli possono richiedere tempi maggiori.

Sì: se l'ordine include prodotti di fornitori diversi o con logistiche diverse, potresti ricevere consegne separate.

Sì, puoi inserire note di consegna in checkout (orari, ZTL, citofono, scarico). Faremo il possibile per inoltrarle al corriere; non sempre possiamo garantirne l'esecuzione.

Se disponibile, è legata a fornitore/area e viene proposta solo quando applicabile.

Sì, secondo le condizioni B2B e le regole del fornitore/prodotto. Alcune categorie (es. deperibili, freschi, prodotti sigillati aperti) potrebbero non essere rendibili.

Segnalalo entro 48 ore dalla consegna (consigliato: foto dell'imballo e del prodotto + riferimento all'ordine). Ti indicheremo la procedura (ritiro, sostituzione o nota di credito).

Per clienti business emettiamo nota di credito a seguito dell'approvazione del reso/contestazione. Eventuali tempistiche dipendono dall'esito dei controlli e dalle regole del fornitore.

Se il reso è dovuto a errore nostro/fornitore o merce danneggiata: rientro a nostro carico. Se il reso è "commerciale" (quando previsto): può essere a carico del cliente.

Email: support@kookone.com – Orari: Lun–Ven 9:00–18:00. Per velocizzare: indica numero d'ordine, foto e descrizione del problema.